Обязанности и права гида-руководителя-сопровождающего
«Нужны
какие-то критерии для объективной оценки, а не для субъективного мнения, согласитесь. Иначе и дальше будут отзывы, основанные на том, что "я начиталась восторженных отзывов на форуме" (это не цитата, просто эта фраза появляется все чаще на форуме). Некоторые турфирмы дают такую памятку, чего от гида можно требовать, а чего нет. Так становится понятно, гид едет или сопровождающий.»
Попробую обрисовать ситуацию.
Как бывший гид с 16-летним стажем скажу –
каждая турфирма сама себе хозяйка, к сожалению, нет общих правил для всех гидов, хотя до многих вещей опытные гиды доходят сами, вроде
сбора денег в 1 день тура сразу на весь срок, если же останутся деньги, то раздают сдачу в конце, если недобор, то доберут.
Но честно говоря, гид-сопровождающий
является именно мамой-папой и бухгалтером, просто с нашими туристами сложно работать и всем угодить хотя бы из-за разной возрастной
категории, наш народ нетерпим к тем, кто слабее или старше, некоторые просто начинают кричать, что в таком возрасте дома сидеть надо, а не по заграницам таскаться, в этом отношении с иностранцами работать гораздо легче, там старость уважают, и в каждой группе полно людей, кому за 70, за 80 и даже под 90. Это там норма. Всю жизнь работал, теперь отдыхает.
Сопровождающий в тех турфирмах, где я работала, получает свою зарплату за то, что сопровождает туристов в автобусе по маршруту согласно программе этого тура.
У нас в Интуристе он еще
обязан был посещать все экскурсии с местным гидом, чтобы потом написать об их качестве в отчете. Тогда гид идет впереди, а сопровождающий сзади, следя. Чтобы никто не отстал.
Если турист не хочет идти с группой он сообщает об этом руководителю заранее, чтобы тот не сходил с ума, разыскивая туриста потом. Насильно никто никуда ходить не должен. Вы вообще можете остаться на все время пребывания в стране в одном городе, но за свой счет, но перед отъездом должны явиться к своей группе. Как вы это сделаете, ваши проблемы.
Он обязан
решать все оргвопросы, связанные с расселением, питанием (но только входящим в программу, если обеды-ужины не включены. То вы сами решаете этот вопрос, сопровождающий
может только рекомендовать что-то. если он вам что-то сам организует по вашей просьбе, то скажите спасибо), Если группа просит, то
может зарезервировать вам ресторан на всех или на часть группы.
Сопровождающий
ОБЯЗАН знать язык данной страны или английский.
Он должен
дать всем туристам номер своего телефона и номер своей комнаты в отеле, тк не у всех туристов может быть мобильник, а всякое может случиться.
Сопровождающий
решает все форс-мажорные вопросы (если у кого-то украли паспорт, авиабилет и надо получить документы для выезда на родину, он поедет с вами в наше консульство и тп, но дорогу вы ему оплатите, если кто-то заболел, попал в больницу и тд). Вообще много всего может возникнуть во время пребывания в стране, но туристов об этом не информируют, все решает руководитель и местный представитель фирмы.
Если
кто-то отстал, потерялся, то тоже обращаться надо к сопровождающему, у которого есть мобильный телефон, причем тот должен быть всегда включен, и денег на нем должно хватать на ВСЮ поездку с группой, что бывает не всегда. Поэтому
обменивайтесь номерами телефонов с другими туристами.
Сопровождающий
ОБЯЗАН пересчитывать туристов в автобусе и ждать не менее 15 минут опаздывающих, а если предстоит переезд в др город, др отель, то и дольше, но не до бесконечности, иначе группа может лишиться экскурсии по программе. Тогда добирайтесь сами и за свой счет.
Если турист опаздывает на экскурсию, то это его проблема, больше 15 минут не ждут, а то вся группа получит меньше информации.
Сопровождающий должен
выяснить, как добираться от центра города до отеля и сообщить это всей группе. Любое
объявление всегда делается дважды (а то и трижды), тк всегда найдутся такие, кто не расслышал или что-то недопонял.
Также он обязан
собирать деньги на билеты по программе или на доп экскурсии.
Если у вас есть
своб день или время, то он может рекомендовать, куда пойти, но решение вы принимаете сами, может
рекомендовать доп экскурсию и помочь ее организовать для части группы, например, присоединив вас к другой группе, выяснив эти сведения в принимающей фирме. Если туристы просят организовать доп экскурсию, то гид обязан узнать у принимающей стороны, как это сделать, или обязан объяснить, как туда добраться самостоятельно. Что и сколько стоит и сколько времени это может занять.
Если вся группа просит вечером привести на автобусе в отель попозже, тк хотят погулять по городу, то сопровождающий
может договориться с водителем автобуса за доп плату, если водитель согласится. Иначе добирайтесь сами, как желаете, раз это вне программы, это ваши проблемы, но он обязан объяснить вам, как добраться, если вы просите, или
помочь взять такси.
Сопровождающий не обязан давать сведения по стране, это делает только гид.
В турфирмах некоторые сопровождающие соединяют в себе также функции гидов, те они сами должны вести экскурсии (за что и получают зарплату), тогда на местах вы не получаете местного гида. Но здесь дело в том, что представление о русских туристах во многих странах сложилось еще в те времена, когда в начале 90-х наш народ больше ехал за покупками, просто уходя с экскурсии или вовсе на ней не появляясь.
Помню те группы очень хорошо. В страну едут со своим товаром,
чтобы продать и деньги получить (вывозить можно было 200 ам долл), назад с товаром,
чтобы семью одеть и что-то продать, чтобы поездку оправдать. О челноках я не говорю вообще, это отдельная категория была,
(очень тяжелая у них работа) я об обычных туристах.
Времена изменились и туристы тоже, но
сломать старое мнение очень сложно. Поэтому местные гиды и сейчас частенько на экскурсиях дают меньше информации русским группам, чем другим иностранцам, считая, что и так хватит, а то время на шоппинг не останется. Наши гиды-сопровождающие тоже зачастую пользуются этим устаревшим мнением о наших туристах, не считая нужным что-то рассказывать подробно – кому надо, сами найдут, а кому не надо, так и рады будут.
Поэтому часто возникает недовольство у части группы, что гид дал мало информации по стране, по городу, по музею (это хорошо знают те туристы, которые владеют иностранными языками и иногда присоединяются к иностранным группам, чтобы послушать местного гида). Согласна, иногда бывают халтурщики, знают, что им скорее всего это с рук сойдет. С иностранцами этот номер не проходит – можно просто потерять работу.
Ни гид, ни сопровождающий не обязан ходить с вами в свое или в ваше свободное время по магазинам с вами, чтобы что-то там перевести или помочь купить. Не обязан ходить с вами и в др места, если пошел, скажите спасибо.
Еще
по поводу еды в автобусе – у нас это было запрещено, только бутылку с водой можно вносить. Есть и курить запрещено, но у нас все туры почти были с авиаперелетом, в автобусных турах ситуация другая, здесь запретить невозможно. Может, стоит питаться на остановках, чтобы не обливать друг друга кипятком? Наверное. можно потерпеть 3 часа до остановки или съесть печенье-булку с чем-нибудь, а не горячий суп?
Обязанности гида – только проводить экскурсии, все орг вопросы решает руководитель группы, те ваш сопровождающий. Бывает так, что руководителя вообще нет, тогда вам поможет местный гид или на рецепции отеля, где вы живете, если , конечно, вы знаете английский.
Более того, сопровождающий не имеет права проводить экскурсии, если не имеет лицензии, выданной данной страной, но наши турфирмы это часто нарушают, тк иначе поездка подорожает (но не до астрономических размеров, тк цена экскурсии разбрасывается на всю группу, а не на одного человека), если брать местных гидов. Некоторые гиды-сопровождающие иной раз халтурят и сокращают информацию или саму экскурсию. Сведения можно ведь излагать во время переезда в автобусе вместо бесконечных просмотров фильмов. Но тут главное, чтобы гид-сопровождающий не схалтурил и ничего не сократил.
В некоторых странах могут отслеживать, чтобы чужие гиды не водили экскурсии, иначе платят огромные штрафы, но тогда можно все рассказать в автобусе, а потом туристы просто ходят и смотрят сами.
Обычно турфирмы выдают подробную программу туристам, что конкретно входит программу каждого дня, какие экскурсии с сопровождением, а какие без. Но так бывает не всегда. При покупке тура я всегда спрашиваю, что конкретно входит в программу, дайте мне эту бумагу.
Если же хотите получить хорошее качество обслуживания, приличные отели и хороших гидов, то надо обращаться в давно существующие турфирмы и брать индивидуальные поездки или более дорогие туры (от 1000 евро и выше).
Еще надо иметь в виду, что при насыщенной программе многих автобусных туров невозможно сделать все экскурсии на полдня, тогда надо жить в каждом городе по неделе, поэтому полтора-два часа - это норма в небольших городках, особенно, если за 1 день вы смотрите сразу 3 города.
[color=orange]Лучше [/color]всего заранее что-то самому почитать и подготовиться к поездке.